Algemene Voorwaarden – Praktijk Cecilia, Stressst en Praktijk Voorne aan Zee (versie november 2022)

Artikel 1 – Wat bedoel ik met…

In deze voorwaarden bedoel ik met:

• Cecilia: dat ben ik, Cecilia Huisman-Swart. Ik werk onder de namen Praktijk Cecilia, Stressst en Praktijk Voorne aan Zee. Je vindt me in het KvK-register onder nummer 54688205. Mijn praktijk zit aan de Burgemeester H. van Sleenstraat 50 in Brielle.

• Deelnemer: jij – als je meedoet aan een consult, traject, massage, online training of iets wat daarbij hoort. Jij kunt ook tegelijk de klant zijn.

• Klant: jij – als je een dienst of product bij mij afneemt, of namens een organisatie contact hebt.

• Opdracht / overeenkomst: wat jij en ik met elkaar afspreken. Dat kan van alles zijn: een traject, massage, online begeleiding, supplementadvies, een e-book of een lezing.

• Schriftelijk: via brief, e-mail of WhatsApp.

• Voorwaarden: dit document.

• Website: www.stressst.nl

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alles wat jij bij mij aanvraagt of afneemt: een offerte, een consult, een traject, een training, een supplement, noem maar op.

Ook als ik iemand anders inschakel om (een deel van) de opdracht uit te voeren, dan gelden deze voorwaarden. Tenzij jij met die derde partij zelf een aparte afspraak maakt.

Zodra jij een opdracht ondertekent, een bestelling plaatst via mijn website of op een andere manier laat weten dat je akkoord bent, dan ga ik ervan uit dat je deze voorwaarden kent én ermee instemt.

Voorwaarden van jouw kant – zoals inkoopvoorwaarden – zijn niet van toepassing. Punt.

Zijn er bepalingen in deze voorwaarden die later ongeldig blijken? Dan blijft de rest gewoon gelden.

Artikel 3 – Offertes

Een offerte van mij is geldig zolang ik dat in de offerte aangeef. Staat er geen datum bij? Dan vervalt de offerte automatisch na 14 dagen.

De prijs in de offerte geldt alleen voor die specifieke aanvraag. Wil je later nog iets extra’s of iets nieuws, dan kan de prijs anders zijn.

Heb je kunnen zien dat er een fout in de offerte stond (zoals een typefout of onrealistische prijs)? Dan mag je mij daar niet aan houden.

Artikel 4 – Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij ik anders aangeef. Extra kosten, zoals reiskosten of verzendkosten, komen daar nog bovenop.

Ik mag mijn prijzen aanpassen. Gaat de prijs omhoog nadat jij een overeenkomst met mij hebt gesloten? Dan mag jij die stopzetten op de datum dat de nieuwe prijs ingaat. Tenzij de wijziging verplicht is door de wet.

Ik mag vragen om (een deel van) de betaling vooraf. Ik begin pas met leveren als dat bedrag binnen is, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Facturen moet je binnen 14 dagen betalen, tenzij we iets anders schriftelijk hebben afgesproken.

Betaal je in termijnen en blijf je in gebreke? Dan mag ik stoppen met mijn werk totdat je weer bij bent.

Komt je betaling te laat? Dan stuur ik een herinnering. Blijft het bedrag daarna ook uit, dan ben je automatisch in verzuim. Ik breng vanaf dan rente in rekening. Ik mag dan ook mijn werk stoppen tot je hebt betaald.

Alle kosten die ik maak omdat jij niet op tijd betaalt, zijn voor jouw rekening. Ook gerechtelijke kosten. Ik hanteer de regels uit de Wet Incassokosten.

Komt het vaker voor dat je niet op tijd betaalt? Dan mag ik de samenwerking stopzetten zonder jou een schadevergoeding te moeten betalen.

Gaat je bedrijf failliet, krijg je betalingsuitstel of raak je onder bewind? Dan moet alles wat je mij nog verschuldigd bent, meteen betaald worden.

Artikel 5 – De overeenkomst

Onze overeenkomst staat vast als jij mondeling of schriftelijk akkoord geeft en ik dat bevestig. Bestel je iets via de website? Dan geldt jouw bestelling als akkoord.

We spreken altijd af voor een bepaalde periode. Meestal is dat de duur van het traject of de opdracht. Eerder stoppen is niet mogelijk, behalve als ik dat in artikel 6 beschrijf.

Artikel 6 – Annuleren of verplaatsen

Wil je annuleren? Laat het me schriftelijk weten. Mondeling kan ook, maar dan moet ik het schriftelijk bevestigen.

Individuele consulten (zoals massages of 1-op-1 sessies):

• Meer dan 24 uur van tevoren afgezegd? Kosteloos.

• Minder dan 24 uur van tevoren? Je betaalt het hele bedrag.

Trajecten, online trainingen en spreekopdrachten:

• Langer dan 1 maand van tevoren? 20% annuleringskosten.

• Tussen 2 weken en 1 maand? 50% annuleringskosten.

• Tussen 48 uur en 2 weken? 75% annuleringskosten.

• Binnen 48 uur? 100% annuleringskosten.

Ik reken daarbij ook eventuele reiskosten of andere gemaakte kosten mee.

Moet ik zelf annuleren of verplaatsen door overmacht (bijv. ziekte, ongeluk of overlijden in mijn naaste omgeving)? Dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten. We plannen dan iets nieuws in.

Duurt zo’n overmachtsituatie langer dan 3 maanden? Dan mogen we beiden de overeenkomst stopzetten.

Heb je vooruitbetaald? Dan krijg je geen geld terug, tenzij jij een consument bent. Bij consumenten maak ik een uitzondering.

Artikel 7 – Informatie die ik van jou nodig heb

Ik heb jouw juiste gegevens nodig: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, enzovoort. Geef je die niet, of niet op tijd? Dan mag ik mijn werk uitstellen. De kosten zijn dan voor jou.

Blijken je gegevens later fout of onvolledig? Dan pas ik de overeenkomst en eventueel ook de prijs aan. Gaat de prijs meer dan 10% omhoog? Dan mag jij opzeggen. Maar kosten die ik al heb gemaakt, betaal jij.

Artikel 8 – Wat je van mij mag verwachten

Ik doe mijn werk zo goed mogelijk. Maar ik kan geen resultaat garanderen. Of het werkt, hangt ook van jou af. Jij blijft altijd zelf verantwoordelijk voor wat je met mijn advies doet.

Ik adviseer, maar verplicht je tot niks. Jij kiest wat je wel of niet toepast.

Ik ben geen arts, psycholoog, psychiater of diëtist. Ik stel geen diagnoses, schrijf geen medicijnen voor en geef geen medische behandelingen. Dat weet je en daar ga je mee akkoord.

Afgesproken termijnen zijn geen harde deadlines, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

Ik mag anderen inschakelen om (een deel van) mijn werk te doen. Als dat extra kosten oplevert, overleggen we dat eerst.

Artikel 9 – Als er iets verandert

Blijkt tijdens het traject dat er iets aangepast moet worden? Dan overleggen we en passen we het aan. Eventuele meerkosten zijn voor jouw rekening.

Houd je je niet aan onze afspraken of komt er onverwacht iets aan het licht? Dan mag ik mijn werk pauzeren tot we duidelijkheid hebben.

Artikel 10 – Online trainingen

Koop je een online training? Dan moet je meteen betalen. Na betaling krijg je toegang.

Digitale producten kun je niet ruilen of annuleren. Je doet afstand van je bedenktijd.

De training kan via een extern platform worden aangeboden. Ik kan niet garanderen dat de training altijd en overal bereikbaar is.

Ik mag de inhoud van de training aanpassen of uitbreiden.

Je mag de training alleen voor jezelf gebruiken. Het is niet toegestaan om mijn materiaal te kopiëren of iets soortgelijks aan te bieden.

Wil je iets delen op social media? Vraag eerst toestemming en noem altijd mijn naam erbij.

Zorg dat je de content op tijd bekijkt en opslaat als dat kan. Jij bent daar zelf verantwoordelijk voor.

Gedraag je netjes in de online omgeving. Plaats geen spam of ongepaste berichten. Doe je dat toch? Dan sluit ik je uit zonder terugbetaling.

Ik behoud het recht om berichten te verwijderen als dat nodig is.

Ik mag deelname weigeren of stoppen als je het leerproces verstoort. Ook dan moet je gewoon betalen.

Artikel 11 – Overmacht

Soms kan ik door omstandigheden buiten mijn macht tijdelijk niet leveren. Denk aan ziekte, een ongeluk of overheidsmaatregelen.

Dan schuiven we alles op zolang het duurt. Lukt het niet om een oplossing te vinden? Dan mag jij of ik de overeenkomst opzeggen. Wat ik tot dan toe heb gedaan of betaald, blijft wel voor jouw rekening.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Ik ben alleen aansprakelijk als er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Ik geef geen garanties. Ik ben niet verantwoordelijk voor bijwerkingen of gevolgen tijdens of na een traject.

Geef jij mij verkeerde of onvolledige informatie? Dan ben ik niet verantwoordelijk voor de gevolgen.

Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor wat je doet met mijn adviezen.

Is er toch sprake van schade door mijn fout? Dan is de vergoeding maximaal het bedrag dat mijn verzekering uitkeert, of anders maximaal €5000.

Klachten moet je binnen een jaar melden. Daarna vervalt je recht.

Komt een derde met een claim over mijn werk voor jou? Dan vrijwaar jij mij daarvan.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alles wat ik aan jou geef – werkboeken, trainingen, adviezen – blijft van mij (of van mijn licentiegever).

Je mag het niet verspreiden, delen of kopieëren zonder mijn toestemming.

Opnames maken tijdens sessies? Alleen als ik daar vooraf mee instem.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid en privacy

Alles wat je mij vertelt blijft tussen ons. Meer daarover lees je in mijn privacyverklaring op www.stressst.nl/privacyverklaring

Artikel 15 – Klachten of een meningsverschil?

Ben je ontevreden? Laat het me binnen 14 dagen weten. Dan zoek ik naar een oplossing.

Ik neem je klacht serieus en reageer binnen 14 dagen. Een klacht stopt niet je betaalverplichting.

Ik mag zelf bepalen of ik het oplos door herstel of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Op alle afspraken tussen ons is Nederlands recht van toepassing.

Hebben we een serieus meningsverschil? Dan proberen we het eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan gaan we naar de rechter in mijn regio, tenzij de wet iets anders voorschrijft.